Politique de retour et de remboursement

Chers Clients,

Chez LoveYourself, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.

Politique de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• être non utilisé ;
• être dans son état d'origine ;
• être dans son emballage d'origine ;
• être accompagné de la preuve d'achat ou du reçu.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante : serviceclient@loveyourself.fr.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour. Sauf indication contraire ou si la loi en dispose autrement, les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à : serviceclient@loveyourself.fr.

Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies du produit et de son emballage, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité a été retiré après la livraison ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes.

Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un produit au retour, n'hésitez pas à contacter notre service client avant toute expédition.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons, lorsque votre article est éligible au retour, à exercer votre droit de rétractation puis à passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation applicable, si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les produits retournés doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine et accompagnés de la preuve d'achat.

Conformément à la loi, ce droit ne s'applique pas aux produits cosmétiques scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après sa validation, contactez-nous à : serviceclient@loveyourself.fr.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Le Service Client LoveYourself