Foire aux questions (FAQ)
🌿 Les produits LoveYourself sont-ils naturels ?
Nos soins sont formulés à partir d'ingrédients soigneusement sélectionnés et répondent à des exigences de qualité élevées. Une grande partie de notre gamme est certifiée selon les référentiels COSMOS et ECOCERT, reconnus pour leurs standards en cosmétique naturelle et biologique.
🧴 À quels types de peau vos produits conviennent-ils ?
Nos produits sont conçus pour répondre aux besoins de différents types de peau : normale, sèche, mixte, grasse ou sensible. Chaque fiche produit précise le type de peau concerné ainsi que les bénéfices du soin.
🐰 Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Nos soins respectent la réglementation européenne interdisant les tests sur les animaux pour les produits cosmétiques.
🌱 Les produits sont-ils vegan ?
De nombreuses références de notre collection sont vegan. Lorsque c'est le cas, cette information est clairement indiquée sur la fiche produit.
🇪🇺 Où sont fabriqués vos produits ?
Nos soins sont fabriqués en Europe dans une usine certifiée ISO 22716 (Bonnes Pratiques de Fabrication) et conformément à la réglementation européenne sur les produits cosmétiques.
✔️ Les produits sont-ils conformes à la réglementation européenne ?
Oui. Tous nos produits sont fabriqués conformément au Règlement (CE) n° 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques et respectent les exigences européennes en matière de sécurité et et sont enregistrés sur le portail européen des produits cosmétiques (CPNP).
📋 Où puis-je vérifier la liste des ingrédients ?
La liste complète des ingrédients (INCI) est disponible sur chaque fiche produit afin de vous permettre de faire un choix éclairé.
📦 Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées avec soin puis expédiées depuis notre centre logistique situé en Europe.
Les délais de livraison sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon le pays de destination.
🚚 Livrez-vous à l'international ?
Oui. Nous livrons dans plusieurs pays européens. Les destinations disponibles apparaissent au moment du passage de votre commande.
🔄 Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à notre politique de retour.
Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité a été retiré ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation.
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement sécurisés proposés sur notre boutique, tels que Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et, selon disponibilité, PayPal.
Toutes les transactions sont protégées par un système de paiement sécurisé.
✉️ Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse :
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
🧴 Où puis-je vérifier la liste des ingrédients ?
La liste complète des ingrédients (INCI) est disponible sur chaque fiche produit afin de vous permettre de faire un choix éclairé.
💚 Pourquoi choisir LoveYourself ?
Pour tout cela:
✔ Produits fabriqués en Europe
✔ Formules conformes à la réglementation européenne
✔ Ingrédients soigneusement sélectionnés
✔ Paiement sécurisé
✔ Service client à votre écoute
Notre objectif est de proposer des soins de qualité fabriqués en Europe, pour accompagner votre routine beauté au quotidien.